por Oscar Hernandez
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25 jul., 2023
Colegas preparé junto con el equipo de Amortz, este glosario de términos, de ecommerce. Generamos un ejemplo para cada uno de estos 50. Empecemos: E-Commerce: Es la venta de bienes y servicios en línea. Por ejemplo, una tienda de ropa que vende sus productos a través de su sitio web está participando en el E-Commerce. B2B (Business-to-Business): Es el tipo de E-Commerce en el que una empresa vende a otra empresa. Por ejemplo, un fabricante de telas que vende sus productos a una tienda de ropa. B2C (Business-to-Consumer): Es el tipo de E-Commerce en el que una empresa vende directamente a los consumidores. Por ejemplo, la tienda de ropa que vende sus productos a los clientes finales. C2C (Consumer-to-Consumer): Es el tipo de E-Commerce en el que los consumidores venden directamente a otros consumidores. Por ejemplo, un cliente que vende una prenda de ropa usada a través de una plataforma en línea. M-Commerce (Mobile Commerce): Es el acto de comprar o vender bienes o servicios a través de un dispositivo móvil. Por ejemplo, un cliente que utiliza una aplicación de la tienda de ropa en su teléfono móvil para hacer una compra. Dropshipping: Es un modelo de negocio de E-Commerce donde el minorista no mantiene los productos en stock, sino que transfiere los pedidos de los clientes y los detalles de envío al fabricante o a un mayorista, que luego envía los productos directamente al cliente. Por ejemplo, si la tienda de ropa utiliza dropshipping, no tendrían que mantener un inventario físico de ropa. Marketplace: Es un sitio de E-Commerce que permite a terceros (fabricantes o vendedores) vender directamente a los consumidores. Por ejemplo, la tienda de ropa podría listar y vender sus productos en un Marketplace como Mercado Libre. SEO (Search Engine Optimization): Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda para aumentar el tráfico orgánico. Por ejemplo, la tienda de ropa podría optimizar su sitio web con palabras clave relevantes para aparecer en los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan "ropa de moda". SEM (Search Engine Marketing): Es una forma de marketing en Internet que implica la promoción de sitios web al aumentar su visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda a través de la publicidad de pago. Por ejemplo, la tienda de ropa podría comprar anuncios en Google para aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan "ropa de moda". Email Marketing: Es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico para promocionar productos o servicios. Por ejemplo, la tienda de ropa podría enviar un correo electrónico a sus clientes anunciando una venta de fin de temporada. Afiliados: Son individuos o empresas que promocionan los productos o servicios de una empresa a cambio de una comisión por cada venta que se realiza a través de su enlace de afiliado. Por ejemplo, un influencer de moda podría promocionar la ropa de la tienda en su blog y recibir una comisión por cada venta que se realice a través de su enlace. Logística: Se refiere a la gestión del flujo de bienes desde el origen hasta el consumidor. Por ejemplo, la tienda de ropa tendría que organizar la entrega de sus productos a los clientes. Inventario: Es la totalidad de bienes o materiales que posee una empresa para su venta. Por ejemplo, la tienda de ropa tendría un inventario de diferentes estilos y tallas de ropa. Gateway de Pago: Es un proveedor de servicios de comercio electrónico que autoriza pagos con tarjeta de crédito para tiendas en línea. Por ejemplo, la tienda de ropa podría utilizar un gateway de pago como PayPal para procesar las transacciones de los clientes. Carrito de Compras: Es un software que permite a los clientes seleccionar y almacenar productos que desean comprar hasta que estén listos para pagar. Por ejemplo, los clientes de la tienda de ropa pueden agregar diferentes artículos a su carrito de compras mientras navegan por el sitio. SSL (Secure Socket Layer): Es una tecnología de seguridad que se utiliza para establecer un enlace encriptado entre un servidor web y un navegador, asegurando que todos los datos transmitidos se mantengan privados. Por ejemplo, la tienda de ropa debería tener un certificado SSL para asegurar las transacciones de los clientes en su sitio web. Conversión: Se refiere a cuando un visitante de tu sitio web completa una acción deseada, como realizar una compra. Por ejemplo, cuando un visitante de la tienda de ropa realiza una compra, se considera una conversión. UX (User Experience): Es la experiencia general que un usuario tiene al interactuar con un producto o servicio. Por ejemplo, la facilidad de navegación en el sitio web de la tienda de ropa contribuye a la experiencia del usuario. UI (User Interface): Es la serie de pantallas, páginas y elementos visuales -como botones y iconos- que permiten a una persona interactuar con un producto o servicio. Por ejemplo, el diseño del sitio web de la tienda de ropa es su interfaz de usuario. Abandono de Carrito: Ocurre cuando un cliente añade productos a su carrito de compras en línea, pero sale del sitio web sin completar la compra. Por ejemplo, un cliente de la tienda de ropa que agrega un vestido a su carrito, pero cierra la página antes de pagar, está abandonando su carrito. Retargeting: Es una estrategia de publicidad en línea que tiene como objetivo atraer de nuevo a los visitantes que abandonaron tu sitio web sin realizar una acción específica. Por ejemplo, la tienda de ropa podría utilizar retargeting para mostrar anuncios a los clientes que abandonaron su carrito. ROAS (Return On Advertising Spend): Es una métrica que mide el rendimiento de la publicidad digital. Se calcula dividiendo los ingresos generados por la publicidad entre el costo de la publicidad. Por ejemplo, si la tienda de ropa gastó $100 en publicidad y ganó $500 en ventas a través de esos anuncios, su ROAS sería 5:1. Costo Por Adquisición (CPA): Es el costo total de adquirir un nuevo cliente a través de una campaña de publicidad específica. Por ejemplo, si la tienda de ropa gastó $100 en una campaña de publicidad que atrajo a 10 nuevos clientes, su CPA sería de $10. KPI (Key Performance Indicator): Es una métrica de rendimiento utilizada para evaluar el éxito de un objetivo específico. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un KPI para aumentar sus ventas online en un 10% en el próximo trimestre. Fulfillment: Se refiere al proceso de recibir, empaquetar y enviar pedidos a los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente de la tienda de ropa realiza una compra, el proceso de preparar y enviar esa compra al cliente es el fulfillment. CRM (Customer Relationship Management): Es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con los clientes y potenciales clientes. Por ejemplo, la tienda de ropa podría utilizar un CRM para seguir el historial de compras de un cliente y personalizar sus futuras interacciones con él. Chatbot: Es un programa de software que puede interactuar con los humanos en su lenguaje natural. Estos bots generalmente están programados para responder preguntas y ayudar a los usuarios. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un chatbot en su sitio web que ayuda a los clientes a encontrar el producto que están buscando. API (Application Programming Interface): Es un conjunto de reglas y protocolos para la construcción e interacción de software. Por ejemplo, la tienda de ropa podría usar una API para integrar su sistema de inventario con su sitio web de comercio electrónico. Up-selling: Es una técnica de venta en la que se anima a los clientes a comprar un producto más caro o de mayor calidad que el que inicialmente se propusieron comprar. Por ejemplo, si un cliente de la tienda de ropa está comprando una camiseta, la tienda podría sugerirle que compre una versión de diseñador de la camiseta. Cross-selling: Es una técnica de venta en la que se anima a los clientes a comprar productos adicionales que complementen su compra inicial. Por ejemplo, si un cliente de la tienda de ropa está comprando un vestido, la tienda podría sugerirle que también compre zapatos a juego. Cookies: Son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Las cookies pueden ser utilizadas para recordar la información del usuario, como los productos que ha añadido a su carrito de compras en la tienda de ropa. Conversión Rate Optimization (CRO): Es el proceso de optimización de su sitio web o página de aterrizaje para aumentar la probabilidad de que los visitantes realicen una acción específica, como realizar una compra. Por ejemplo, la tienda de ropa podría realizar pruebas A/B en su página de productos para ver qué diseño lleva a más compras. Fulfillment Center: Es un lugar donde se lleva a cabo el proceso de fulfillment. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un almacén que actúa como su centro de cumplimiento. Privacy Policy: Es un documento legal que explica cómo una empresa recoge, maneja, almacena y protege los datos personales de sus clientes. Por ejemplo, la tienda de ropa debería tener una política de privacidad clara en su sitio web. Retorno sobre la Inversión (ROI): Es una métrica que se utiliza para medir la eficiencia o rentabilidad de una inversión. Por ejemplo, si la tienda de ropa invierte $1000 en una nueva campaña de marketing y genera $5000 en ventas adicionales, el ROI sería del 400%. Growth Hacking: Es una estrategia de marketing centrada en el crecimiento rápido de una empresa. En el contexto del comercio electrónico, podría involucrar estrategias como el marketing de afiliados, las campañas de publicidad viral, y el uso de medios sociales para aumentar rápidamente la visibilidad y el alcance. Por ejemplo, la tienda de ropa podría implementar estrategias de growth hacking para aumentar rápidamente su base de clientes. A/B Testing: Es una técnica utilizada para identificar qué versión de un elemento (como una página web, un correo electrónico, o una página de aterrizaje) funciona mejor. Por ejemplo, la tienda de ropa podría probar dos versiones diferentes de una página de producto para ver cuál lleva a más conversiones. Freemium: Es un modelo de negocio en el que se ofrece un producto o servicio de forma gratuita, pero se cobra por funciones adicionales, servicios o productos. Aunque esto se ve más comúnmente con servicios de software, una tienda de ropa podría ofrecer envío estándar gratuito pero cobrar por el envío exprés. Personalización: Es la práctica de crear experiencias personalizadas para los individuos basándose en la recopilación y el análisis de sus datos. Por ejemplo, la tienda de ropa podría mostrar recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores de un cliente. Conexión Segura: Se refiere a una conexión en línea que está cifrada y protegida de los hackers. Por ejemplo, la tienda de ropa debe garantizar que su sitio web tenga una conexión segura cuando los clientes realicen transacciones. DA (Domain Authority): Es una métrica de SEO que predice cuán bien se clasificará un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda. Por ejemplo, la tienda de ropa podría trabajar para aumentar su DA a través de estrategias de SEO para mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda. Nicho de Mercado: Es un segmento específico y bien definido del mercado que puede ser atendido efectivamente. Por ejemplo, la tienda de ropa podría especializarse en ropa de moda sostenible, que sería su nicho de mercado. Embudo de Ventas (Sales Funnel): Es un modelo que describe el viaje del cliente desde el primer contacto con tu marca hasta la compra final. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un embudo de ventas que incluya etapas como la conciencia, la consideración, la decisión y la compra. Analítica Web: Es el proceso de recoger y analizar datos sobre el comportamiento del visitante en un sitio web. Por ejemplo, la tienda de ropa podría usar Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con su sitio web y optimizarlo en consecuencia. Compras Impulsivas: Se refiere a las compras que se hacen sin planificación previa y que son impulsadas por las emociones y los sentimientos en el momento. Por ejemplo, un cliente de la tienda de ropa podría hacer una compra impulsiva si ve un artículo que le gusta mientras navega. Geotargeting: Es la práctica de entregar contenido o anuncios a los usuarios basados en su ubicación geográfica. Por ejemplo, la tienda de ropa podría mostrar diferentes productos en su página de inicio según el país del visitante. SSL (Secure Sockets Layer): Es una tecnología que cifra los datos transmitidos entre el navegador web del usuario y el servidor web. Por ejemplo, la tienda de ropa debe utilizar SSL en su sitio web para proteger los datos de los clientes durante las transacciones. Live Chat: Es una herramienta de soporte en tiempo real que permite a los clientes comunicarse con el servicio de atención al cliente directamente en el sitio web. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener una función de chat en vivo en su sitio web para responder rápidamente a las preguntas de los clientes. Cash on Delivery (COD): Es un método de pago en el que se paga por los bienes en el momento de la entrega en lugar de por adelantado. Por ejemplo, algunos clientes de la tienda de ropa podrían preferir pagar en efectivo cuando reciben sus pedidos. Newsletter: Es una publicación regular enviada por correo electrónico a los suscriptores que proporciona noticias y actualizaciones sobre un tema o negocio. Por ejemplo, la tienda de ropa podría enviar una newsletter mensual a sus clientes con información sobre nuevos productos, ofertas y eventos. Espero que estos terminos les ayuden, cuando esten generando su estrategia de Comercio Electrónico.