Términos necesarios en Comercio Electrónico
Oscar Hernandez • 25 de julio de 2023
Términos necesarios en Comercio Electrónico
Colegas preparé junto con el equipo de Amortz,
este glosario de términos, de ecommerce. Generamos un ejemplo para cada uno de estos 50. Empecemos:
- E-Commerce: Es la venta de bienes y servicios en línea. Por ejemplo, una tienda de ropa que vende sus productos a través de su sitio web está participando en el E-Commerce.
- B2B (Business-to-Business): Es el tipo de E-Commerce en el que una empresa vende a otra empresa. Por ejemplo, un fabricante de telas que vende sus productos a una tienda de ropa.
- B2C (Business-to-Consumer): Es el tipo de E-Commerce en el que una empresa vende directamente a los consumidores. Por ejemplo, la tienda de ropa que vende sus productos a los clientes finales.
- C2C (Consumer-to-Consumer): Es el tipo de E-Commerce en el que los consumidores venden directamente a otros consumidores. Por ejemplo, un cliente que vende una prenda de ropa usada a través de una plataforma en línea.
- M-Commerce (Mobile Commerce): Es el acto de comprar o vender bienes o servicios a través de un dispositivo móvil. Por ejemplo, un cliente que utiliza una aplicación de la tienda de ropa en su teléfono móvil para hacer una compra.
- Dropshipping: Es un modelo de negocio de E-Commerce donde el minorista no mantiene los productos en stock, sino que transfiere los pedidos de los clientes y los detalles de envío al fabricante o a un mayorista, que luego envía los productos directamente al cliente. Por ejemplo, si la tienda de ropa utiliza dropshipping, no tendrían que mantener un inventario físico de ropa.
- Marketplace: Es un sitio de E-Commerce que permite a terceros (fabricantes o vendedores) vender directamente a los consumidores. Por ejemplo, la tienda de ropa podría listar y vender sus productos en un Marketplace como Mercado Libre.
- SEO (Search Engine Optimization): Es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los motores de búsqueda para aumentar el tráfico orgánico. Por ejemplo, la tienda de ropa podría optimizar su sitio web con palabras clave relevantes para aparecer en los resultados de búsqueda de Google cuando los usuarios buscan "ropa de moda".
- SEM (Search Engine Marketing): Es una forma de marketing en Internet que implica la promoción de sitios web al aumentar su visibilidad en los resultados de los motores de búsqueda a través de la publicidad de pago. Por ejemplo, la tienda de ropa podría comprar anuncios en Google para aparecer en los resultados de búsqueda cuando los usuarios buscan "ropa de moda".
- Email Marketing: Es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico para promocionar productos o servicios. Por ejemplo, la tienda de ropa podría enviar un correo electrónico a sus clientes anunciando una venta de fin de temporada.
- Afiliados: Son individuos o empresas que promocionan los productos o servicios de una empresa a cambio de una comisión por cada venta que se realiza a través de su enlace de afiliado. Por ejemplo, un influencer de moda podría promocionar la ropa de la tienda en su blog y recibir una comisión por cada venta que se realice a través de su enlace.
- Logística: Se refiere a la gestión del flujo de bienes desde el origen hasta el consumidor. Por ejemplo, la tienda de ropa tendría que organizar la entrega de sus productos a los clientes.
- Inventario: Es la totalidad de bienes o materiales que posee una empresa para su venta. Por ejemplo, la tienda de ropa tendría un inventario de diferentes estilos y tallas de ropa.
- Gateway de Pago: Es un proveedor de servicios de comercio electrónico que autoriza pagos con tarjeta de crédito para tiendas en línea. Por ejemplo, la tienda de ropa podría utilizar un gateway de pago como PayPal para procesar las transacciones de los clientes.
- Carrito de Compras: Es un software que permite a los clientes seleccionar y almacenar productos que desean comprar hasta que estén listos para pagar. Por ejemplo, los clientes de la tienda de ropa pueden agregar diferentes artículos a su carrito de compras mientras navegan por el sitio.
- SSL (Secure Socket Layer): Es una tecnología de seguridad que se utiliza para establecer un enlace encriptado entre un servidor web y un navegador, asegurando que todos los datos transmitidos se mantengan privados. Por ejemplo, la tienda de ropa debería tener un certificado SSL para asegurar las transacciones de los clientes en su sitio web.
- Conversión: Se refiere a cuando un visitante de tu sitio web completa una acción deseada, como realizar una compra. Por ejemplo, cuando un visitante de la tienda de ropa realiza una compra, se considera una conversión.
- UX (User Experience): Es la experiencia general que un usuario tiene al interactuar con un producto o servicio. Por ejemplo, la facilidad de navegación en el sitio web de la tienda de ropa contribuye a la experiencia del usuario.
- UI (User Interface): Es la serie de pantallas, páginas y elementos visuales -como botones y iconos- que permiten a una persona interactuar con un producto o servicio. Por ejemplo, el diseño del sitio web de la tienda de ropa es su interfaz de usuario.
- Abandono de Carrito: Ocurre cuando un cliente añade productos a su carrito de compras en línea, pero sale del sitio web sin completar la compra. Por ejemplo, un cliente de la tienda de ropa que agrega un vestido a su carrito, pero cierra la página antes de pagar, está abandonando su carrito.
- Retargeting: Es una estrategia de publicidad en línea que tiene como objetivo atraer de nuevo a los visitantes que abandonaron tu sitio web sin realizar una acción específica. Por ejemplo, la tienda de ropa podría utilizar retargeting para mostrar anuncios a los clientes que abandonaron su carrito.
- ROAS (Return On Advertising Spend): Es una métrica que mide el rendimiento de la publicidad digital. Se calcula dividiendo los ingresos generados por la publicidad entre el costo de la publicidad. Por ejemplo, si la tienda de ropa gastó $100 en publicidad y ganó $500 en ventas a través de esos anuncios, su ROAS sería 5:1.
- Costo Por Adquisición (CPA): Es el costo total de adquirir un nuevo cliente a través de una campaña de publicidad específica. Por ejemplo, si la tienda de ropa gastó $100 en una campaña de publicidad que atrajo a 10 nuevos clientes, su CPA sería de $10.
- KPI (Key Performance Indicator): Es una métrica de rendimiento utilizada para evaluar el éxito de un objetivo específico. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un KPI para aumentar sus ventas online en un 10% en el próximo trimestre.
- Fulfillment: Se refiere al proceso de recibir, empaquetar y enviar pedidos a los clientes. Por ejemplo, cuando un cliente de la tienda de ropa realiza una compra, el proceso de preparar y enviar esa compra al cliente es el fulfillment.
- CRM (Customer Relationship Management): Es una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de una empresa con los clientes y potenciales clientes. Por ejemplo, la tienda de ropa podría utilizar un CRM para seguir el historial de compras de un cliente y personalizar sus futuras interacciones con él.
- Chatbot: Es un programa de software que puede interactuar con los humanos en su lenguaje natural. Estos bots generalmente están programados para responder preguntas y ayudar a los usuarios. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un chatbot en su sitio web que ayuda a los clientes a encontrar el producto que están buscando.
- API (Application Programming Interface): Es un conjunto de reglas y protocolos para la construcción e interacción de software. Por ejemplo, la tienda de ropa podría usar una API para integrar su sistema de inventario con su sitio web de comercio electrónico.
- Up-selling: Es una técnica de venta en la que se anima a los clientes a comprar un producto más caro o de mayor calidad que el que inicialmente se propusieron comprar. Por ejemplo, si un cliente de la tienda de ropa está comprando una camiseta, la tienda podría sugerirle que compre una versión de diseñador de la camiseta.
- Cross-selling: Es una técnica de venta en la que se anima a los clientes a comprar productos adicionales que complementen su compra inicial. Por ejemplo, si un cliente de la tienda de ropa está comprando un vestido, la tienda podría sugerirle que también compre zapatos a juego.
- Cookies: Son pequeños archivos de datos que se almacenan en el navegador del usuario cuando visita un sitio web. Las cookies pueden ser utilizadas para recordar la información del usuario, como los productos que ha añadido a su carrito de compras en la tienda de ropa.
- Conversión Rate Optimization (CRO): Es el proceso de optimización de su sitio web o página de aterrizaje para aumentar la probabilidad de que los visitantes realicen una acción específica, como realizar una compra. Por ejemplo, la tienda de ropa podría realizar pruebas A/B en su página de productos para ver qué diseño lleva a más compras.
- Fulfillment Center: Es un lugar donde se lleva a cabo el proceso de fulfillment. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un almacén que actúa como su centro de cumplimiento.
- Privacy Policy: Es un documento legal que explica cómo una empresa recoge, maneja, almacena y protege los datos personales de sus clientes. Por ejemplo, la tienda de ropa debería tener una política de privacidad clara en su sitio web.
- Retorno sobre la Inversión (ROI): Es una métrica que se utiliza para medir la eficiencia o rentabilidad de una inversión. Por ejemplo, si la tienda de ropa invierte $1000 en una nueva campaña de marketing y genera $5000 en ventas adicionales, el ROI sería del 400%.
- Growth Hacking: Es una estrategia de marketing centrada en el crecimiento rápido de una empresa. En el contexto del comercio electrónico, podría involucrar estrategias como el marketing de afiliados, las campañas de publicidad viral, y el uso de medios sociales para aumentar rápidamente la visibilidad y el alcance. Por ejemplo, la tienda de ropa podría implementar estrategias de growth hacking para aumentar rápidamente su base de clientes.
- A/B Testing: Es una técnica utilizada para identificar qué versión de un elemento (como una página web, un correo electrónico, o una página de aterrizaje) funciona mejor. Por ejemplo, la tienda de ropa podría probar dos versiones diferentes de una página de producto para ver cuál lleva a más conversiones.
- Freemium: Es un modelo de negocio en el que se ofrece un producto o servicio de forma gratuita, pero se cobra por funciones adicionales, servicios o productos. Aunque esto se ve más comúnmente con servicios de software, una tienda de ropa podría ofrecer envío estándar gratuito pero cobrar por el envío exprés.
- Personalización: Es la práctica de crear experiencias personalizadas para los individuos basándose en la recopilación y el análisis de sus datos. Por ejemplo, la tienda de ropa podría mostrar recomendaciones de productos basadas en las compras anteriores de un cliente.
- Conexión Segura: Se refiere a una conexión en línea que está cifrada y protegida de los hackers. Por ejemplo, la tienda de ropa debe garantizar que su sitio web tenga una conexión segura cuando los clientes realicen transacciones.
- DA (Domain Authority): Es una métrica de SEO que predice cuán bien se clasificará un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda. Por ejemplo, la tienda de ropa podría trabajar para aumentar su DA a través de estrategias de SEO para mejorar su visibilidad en los resultados de búsqueda.
- Nicho de Mercado: Es un segmento específico y bien definido del mercado que puede ser atendido efectivamente. Por ejemplo, la tienda de ropa podría especializarse en ropa de moda sostenible, que sería su nicho de mercado.
- Embudo de Ventas (Sales Funnel): Es un modelo que describe el viaje del cliente desde el primer contacto con tu marca hasta la compra final. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener un embudo de ventas que incluya etapas como la conciencia, la consideración, la decisión y la compra.
- Analítica Web: Es el proceso de recoger y analizar datos sobre el comportamiento del visitante en un sitio web. Por ejemplo, la tienda de ropa podría usar Google Analytics para entender cómo los visitantes interactúan con su sitio web y optimizarlo en consecuencia.
- Compras Impulsivas: Se refiere a las compras que se hacen sin planificación previa y que son impulsadas por las emociones y los sentimientos en el momento. Por ejemplo, un cliente de la tienda de ropa podría hacer una compra impulsiva si ve un artículo que le gusta mientras navega.
- Geotargeting: Es la práctica de entregar contenido o anuncios a los usuarios basados en su ubicación geográfica. Por ejemplo, la tienda de ropa podría mostrar diferentes productos en su página de inicio según el país del visitante.
- SSL (Secure Sockets Layer): Es una tecnología que cifra los datos transmitidos entre el navegador web del usuario y el servidor web. Por ejemplo, la tienda de ropa debe utilizar SSL en su sitio web para proteger los datos de los clientes durante las transacciones.
- Live Chat: Es una herramienta de soporte en tiempo real que permite a los clientes comunicarse con el servicio de atención al cliente directamente en el sitio web. Por ejemplo, la tienda de ropa podría tener una función de chat en vivo en su sitio web para responder rápidamente a las preguntas de los clientes.
- Cash on Delivery (COD): Es un método de pago en el que se paga por los bienes en el momento de la entrega en lugar de por adelantado. Por ejemplo, algunos clientes de la tienda de ropa podrían preferir pagar en efectivo cuando reciben sus pedidos.
- Newsletter: Es una publicación regular enviada por correo electrónico a los suscriptores que proporciona noticias y actualizaciones sobre un tema o negocio. Por ejemplo, la tienda de ropa podría enviar una newsletter mensual a sus clientes con información sobre nuevos productos, ofertas y eventos.
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Aquí te compartimos 5 errores comunes (y cómo evitarlos): 1. Hacer marketing sin objetivos claros "Queremos vender más" no es un objetivo suficiente. Tu estrategia necesita metas medibles, realistas y alineadas al negocio. Evítalo así: Define KPIs por etapa (awareness, adquisición, retención) y monitorea su evolución con disciplina. 2. Apostar todo al corto plazo Promociones agresivas o campañas aisladas pueden traer resultados rápidos, pero no construyen marca ni comunidad. Evítalo así: Combina campañas de performance con contenido de valor que posicione tu propuesta a largo plazo. 3. No conocer a tu audiencia realmente Creer que tu cliente es "todo el mundo" es una receta para la irrelevancia. Sin datos reales, es imposible conectar. Evítalo así: Habla con clientes, analiza su comportamiento, haz encuestas y ajusta tu comunicación según segmentos reales. 4. No tener seguimiento ni análisis constante Muchas marcas lanzan campañas y cruzan los dedos. Pero lo que no se mide, no mejora. Y lo que no se entiende, no se repite. Evítalo así: Establece rutinas semanales de análisis para entender qué funciona y qué no. Decide con datos, no con corazonadas. 5. Delegar sin entender No necesitas ser experto en todo, pero sí entender lo suficiente para tomar decisiones informadas. Delegar a ciegas puede salir caro. Evítalo así: Acompaña a tu equipo o agencia, haz preguntas, aprende lo básico y mantente cerca de tu estrategia. Conclusión El marketing digital es una herramienta poderosa, pero mal usada puede volverse un gasto sin retorno. Evitar estos errores comunes te permitirá tomar decisiones más inteligentes, construir una estrategia sólida y generar resultados sostenibles. El crecimiento no se improvisa: se planea, se mide y se ajusta con intención.
La mayoría de los problemas no están en el presupuesto, sino en la estrategia. Aquí van los errores más comunes que te pueden estar costandoque te pueden estar costando caro (y cómo corregirlos): 1. Querer venderle a todos = no venderle a nadie Si tu segmentación es muy amplia, tu mensaje se diluye. No segmentos solo por edad y género Piensa en intereses, comportamientos y etapas del cliente Usa audiencias personalizadas: visitas al sitio, listas de clientes, carritos abandonados Entre más específico el mensaje, más alta la conversión. 2. Quiero cerrar la venta desde el primer anuncio Pero en realidad, mucha gente corre campañas esperando que el primer clic sea una venta. Pero en realidad, el usuario necesita más contacto: Primero te conozco Luego confía Y luego compra Consejo: arma un funnel con campañas sectodosarma un embudo con campañas secuenciales. No todos tus anuncios deben vender, algunos solo deben conectarse. 3. Medir clics en lugar de resultados reales ¿Muchos clics y pocas ventas? Tu anuncio puede ser atractivo, pero tu aterrizaje no convierte. Revisa la velocidad de carga Quita pasos innecesarios Haz pruebas A/B simples (cambio de CTA, imagen, orden) Lo que importa no es el CTR, es el ROAS. 4. No tener claro el objetivo de la campaña Antes de lanzar cualquier campaña, pregúntate: ¿Quiero tráfico o ventas? ¿Es para captar leads o vender un producto? ¿Busco alcance o conversión? Meta y Google Ads se optimizan según tu objetivo. Si no es claro, los resultados tampoco lo serán. 5. Olvidarte de la creatividad y solo pensar en segmentación El anuncio es lo que ve el usuario, y muchas veces lo tratamos como un trámite. Usa imágenes reales, sin maquetas individuales. Crea textos que hablen en el lenguaje de tu audiencia Haz pruebas con distintos formatos (video, carrusel, reels) La creatividad puede multiplicar los resultados sin subir el presupuesto. Bono: A veces no es el anuncio, es el producto o la oferta No importa qué tan buena sea la campaña, si tu oferta no es atractiva… no va a funcionar. ¿Estás haciendo algo diferente? ¿Tu precio es competitivo? ¿Estás resolviendo un problema real? Los medios pagados no hacen milagros. Potencia lo que ya es bueno. Conclusión: Las campañas fallan más por estrategia, Cuida tu segmentación, crea funnels, mide lo Las campañas fallan más por estrategia que por presupuesto. Cuida tu segmentación, crea embudos, mide lo correcto y sé creativo. Y si algo no está funcionando… cambia rápido.
¿Qué significa tener un diseño responsive? Es tener una tienda online que se ajusta automáticamente a cualquier dispositivo, ya sea móvil, tablet o escritorio. El diseño cambia según el tamaño de la pantalla, pero el usuario siempre tiene una experiencia fluida y cómoda. ¿Por qué es tan importante? Más de la mitad de las compras online se hacen desde el móvil. A Google le gusta el diseño responsive . Si tu página no se adapta bien a móviles, tu SEO podría caer en picado. La experiencia del usuario es crucial . Si tu tienda se ve mal o es difícil navegar en un teléfono, los usuarios se frustran y abandonan la compra. ¿Cómo hacer que tu tienda sea responsive? Haz pruebas en varios dispositivos. Asegúrate de que tu tienda se vea bien en todos los dispositivos . Asegúrate de que tu tienda se vea bien en todos los dispositivos. Optimiza la velocidad. Los usuarios de móviles tienen poca paciencia . Si tu pagina tarda mucho Los usuarios de móviles tienen poca paciencia. Si tu página tarda mucho, adiós. Simplifica la navegación. El menú debe ser sencillo y fácil de usar . El menú debe ser sencillo y fácil de usar, ¡que no tenga que hacer malabares para encontrar lo que busca! Botones grandes y fáciles de presionar. Asegúrese de que los botones de compra sean lo suficientemente grandes para Asegúrese de que los botones de compra sean lo suficientemente grandes para que los usuarios no pierdan en la pantalla. Conclusión: La mayoría de tus clientes probablemente navegan desde sus teléfonos. Si tu tienda no está optimizada para ellos, te estás perdiendo muchas ventas. ¡Hazla responsive y verás cómo crecen tus conversiones!
En medio del ritmo acelerado del marketing digital, es común que la primera reacción ante un problema sea: “Hay que hacer más”. Más herramientas. Más personas. Más inversión. Más campañas. Más contenido. Más herramientas. Más personas. Más inversión.
Parece algo menor, pero el diseño de tu tienda online tiene un poder gigante. Si tu tienda no tiene un diseño intuitivo, atractivo y funcional, perderás clientes sin saberlo. Señales de que el diseño de tu tienda está espantando a los clientes: El sitio carga más lento que una tortuga con WiFi de baja velocidad El 53% de los usuarios abandonan una página si tarda más de 3 segundos en cargar. ¡Apúrate, que los clientes son como tu ex! No se quedan esperando. Tu navegación es un laberinto. Si el cliente no sabe qué hacer ni cómo moverse en tu sitio, simplemente se va a otra tienda. Una buena experiencia debe ser como un paseo por el parque: sencillo y sin obstáculos. El botón de compra es casi invisible. Si tus clientes tienen que buscar el botón de "comprar", ya perdiste la venta. Ponlo en un lugar estratégico, visible y con un diseño que llame la atención. Fotos de productos que parecen de los 90 Hoy en día, las fotos de productos tienen que ser de alta calidad, bien iluminadas y con diferentes ángulos. Las imágenes son lo primero que los clientes ven, ¡y son su primer juicio! El diseño no refleja tu marca Si tu diseño no comunica tu identidad de marca, tus clientes sentirán que no pueden confiar en ti. ¡Haz que se enamoran de tu tienda a primera vista! ¿Cómo solucionar estos problemas? Optimiza la velocidad de tu página Usa herramientas para acelerar tu tienda y asegúrate de que sea ligera en todos los dispositivos. Haz un menú claro y sencillo Simplifica la experiencia de navegación. Si el cliente no se siente perdido, será más fácil que comprender. Coloca botones de acción grandes y visibles El CTA (Call to Action) debe estar donde se vea, no lo escondas. Usa fotos de alta calidad Recuerda que tus fotos deben mostrar todos los detalles. ¡Invierte en buena fotografía! Diseña con propósito Asegúrate de que cada elemento de tu tienda se alinee con los valores de tu marca. Cada color, fuente y texto debe contar una historia. Recuerda: Un buen producto no puede venderse en un mal diseño. Si no te cuidas de lo visual y la experiencia de compra, los clientes se irán yendo, uno tras otro. ¡El diseño es lo que conecta emocionalmente con tus clientes! Tómate el tiempo necesario para que tu tienda online no solo sea funcional, sino deseable . ¿Te has encontrado con alguna de estas barreras en tu tienda? ¡Cuéntame en los comentarios!
En e-commerce y marketing digital, automatizar se ha vuelto un “must”. Pero muchos aún lo ven como algo impersonal, lejano, o solo para empresas gigantes con departamentos de TI. Spoiler: no es así. Hoy puedes automatizar procesos clave, ahorrar tiempo y crecer sin contratar un ejército... si sabes por dónde empezar. Acá te dejo lo básico para hacerlo bien: 1. Automatiza tareas, sin relaciones No se trata de quitar el contacto humano, sino de liberar tiempo para lo que sí requiere atención real. Automatiza: Correos de bienvenida, seguimiento y recuperación de carrito Notificaciones de compra y envío Preguntas frecuentes con respuestas automáticas Informes de rendimiento Sin automáticos: Quejas complejas o temas sensibles. Relaciones con clientes clave La retroalimentación es importante Regla rápida: si el cliente espera empatía, que lo atienda un humano. 2. El primer paso: flujos simples de email marketing Empieza por donde más retorno hay: Serie de bienvenida: para educar y enamorar al nuevo suscriptor Recuperación de carrito: para traer de vuelta a quien se fue Venta cruzada post compra: para aumentar ticket promedio Estas automatizaciones venden solas mientras tú haces otras cosas. 3. Automatiza la parte “aburrida” de tu operación Actualización de catálogos Sincronización de inventarios Alertas de pedidos y reabasto Integración entre tiendas, mercados y sistemas contables Todo esto no aporta valor directo al cliente, pero sí al negocio. La eficiencia también es experiencia. 4. Usa IA para asistencia, no para desaparecer Un chatbot con IA bien entrenado puede responder rápido y mantener al cliente informado. Pero no es para esconderte. Consejo: Dale al usuario siempre la opción de hablar con un humano si lo necesita. Eso genera confianza (y evita frustraciones). 5. Automatizar no es “configurar y olvidar” Los flujos deben revisarse, probarse y mejorarse. ¿Qué correos tienen más apertura? ¿Qué mensajes recuperan más carritos? ¿Qué automatización está fallando? La automatización buena se optimiza, no se abandona. Bono: Lo que automatiza, lo puedes escalar ¿Quieres crecer sin que todo se te salga de las manos? Automatizar bien es la respuesta. Te permite enfocarte en estrategia, innovación y relaciones… no en apagar fuegos. En resumen: Automatiza para crecer, no para alejarte. Hazlo con intención, revisa los detalles, y verás cómo tu negocio gana tiempo, orden y escalabilidad sin perder el toque humano. ¿Ya estás automatizando algo en tu negocio? ¿En qué parte sientes?
Aquí te compartimos 5 áreas que debes tener bien resueltas antes de pensar en escalar: 1. Propuesta de valor clara y bien comunicada ¿Tu cliente entiende en segundos qué haces, para quién es y por qué debería elegirte? Esa es la base de toda estrategia digital. Ejemplo: Una marca de snacks saludables rediseñó su mensaje para enfocarse en "energía sin culpa para profesionales ocupados". Resultado: +25% en tasa de conversión en su sitio web. 2. Procesos de marketing definidos y replicables No puedes depender de la improvisación. Necesitas procesos claros para crear contenido, lanzar campañas, responder leads y analizar resultados. Ejemplo: Un SaaS documentó sus procesos de email marketing y redujo el tiempo de ejecución en un 40%, mejorando consistencia y resultados. 3. Customer journey mapeado y optimizado Saber qué siente, piensa y necesita tu cliente en cada etapa permite crear experiencias más relevantes y efectivas. Consejo: Revisa desde el primer contacto (ads, orgánico) hasta la postventa. ¿Dónde se pierde la mayoría? 4. Datos organizados y útiles Si tus datos están en silos o no se analizan, estás perdiendo oportunidades. La base tecnológica importa tanto como la creativa. Ejemplo: Una tienda de ropa online unificó sus datos de ventas, tráfico y email marketing. Resultado: campañas con +18% de rendimiento al tener una visión completa. 5. Mentalidad de mejora continua No se trata de tenerlo todo perfecto, sino de construir una cultura de prueba y aprendizaje. Eso es lo que hace sostenible el crecimiento. Tip: Crea revisiones mensuales de performance, con foco en aprendizajes y decisiones. Conclusión Antes de crecer, asegúrate de tener una base que lo soporte. En marketing digital, lo que no se mide no mejora, y lo que no se estructura, no escala. Construir una base sólida no es lo más visible, pero es lo más rentable. ¿Tu marketing digital está listo para sostener lo que quieres lograr?
El marketing necesita de otras áreas… y otras áreas necesitan del marketing Una campaña puede ser visualmente atractiva, pero sí no está alineada con: la capacidad operativa, los canales de venta de activos, los niveles de inventario, o incluso el tono del equipo de atención, termina siendo solo eso: bonita, pero inefectiva. Lo mismo sucede al revés: Hay decisiones administrativas que no consideran cómo impactan la experiencia del cliente o la percepción de marca. Y eso también es marketing. La administración es quien una todas las piezas Administrar bien no solo es controlar tiempos y presupuestos. Es conectar áreas. Es asegurarse de que cada parte de la empresa esté trabajando hacia el mismo objetivo. Sin esa visión integral: Se generan fricciones internas. Se duplican esfuerzos. Y el cliente, tarde o temprano, lo nota. ¿Qué pasa cuando se alinean estrategia, ejecución y operación? Pasan cosas buenas: El marketing responde a lo que realmente necesita el negocio. Las campañas se apoyan en procesos sólidos. El equipo trabaja con mayor claridad y los resultados se vuelven más sostenibles en el tiempo. El marketing es más efectivo cuando nace del corazón de No basta con que una campaña “suene bonito”. Tiene que representar lo que la empresa es, lo que puede cumplir y lo que realmente busca construir con sus clientes. Y eso solo se logra cuando el marketing deja de estar aislado…
Cada vez que escucho “el marketing no sirve”, mi respuesta es la misma: el marketing sí funciona… cuando se hace marketing de verdad. Lo que no funciona es subir memes, rifar iPads y celebrar “días internacionales” sin un plan detrás. Eso no es marketing; es ruido. En este artículo desnudo la diferencia entre marketing bien entendido y el simple “posteo” que llena los feeds. Si tu empresa quiere vender (y no solo coleccionar likes), esto te interesa. 1. Marketing ≠ publicaciones bonitas Marketing es investigación, pricing, segmentación, posicionamiento, métricas, funnel y fidelización. Publicar por publicar es… bueno, publicar. Puede entretener, pero difícilmente pagará nóminas. Señales de que solo “posteas” No sabes cuánto cuesta adquirir un cliente (CAC). No tienes un buyer persona documentado. El precio lo pusiste “porque la competencia cobra eso”. Mides likes, pero no leads ni ventas. 2. Los pilares de un marketing que sí vende 2.1 Conocer el producto (o servicio) al detalle Antes de crear contenido, pregúntate: ¿Qué problema resuelve? ¿Por qué es distinto de las alternativas? ¿Qué características importan realmente al comprador? 2.2 Dominar la estructura de costos y el precio Un buen marketer habla el idioma de Finanzas: Precio = CostoTotal + (CostoTotal × MargenObjetivo) Si no sabes cuánto margen necesitas ni cuánto te cuesta producir, cualquier “promoción” será un tiro al aire. 2.3 Entender el mercado y al cliente Investigación cuantitativa: encuestas, datos de ventas, Google Trends. Investigación cualitativa: entrevistas, focus groups, social listening. Sin este insight, tu contenido será genérico y tu oferta, irrelevante. 2.4 Diseñar el funnel completo Prospección → Lead → Oportunidad → Venta → Retención → Referido. Publicar en redes solo toca la primera etapa; el resto exige CRM, automatización, email marketing, soporte y post‑venta. 3. Contenido con propósito vs. “publicar por publicar” Cuando solo publicas por publicar, posteas lo que está de moda; cuando haces marketing con propósito, tu contenido alinea problema y solución. Cuando solo publicas por publicar, mides likes y shares; cuando haces marketing con propósito, mides CTR, CPL, CAC y LTV. Cuando solo publicas por publicar, no hay un llamado a la acción claro; cuando haces marketing con propósito, cada pieza dirige a una landing, demo o compra. Cuando solo publicas por publicar, el contenido se olvida en 24 h; cuando haces marketing con propósito, ese contenido alimenta un funnel y una base de datos. Regla de oro: si no puedes enlazar una publicación con un KPI de negocio, es pura decoración. 4. Cómo pasar del ruido a la estrategia (plan en 5 pasos) Diagnóstico express (Semana 1) Buyer persona y propuesta de valor (Semana 2‑3) Funnel y contenido (Semana 4‑6) Automatización y medición (Semana 7‑8) Itera y escala (Mes 3 en adelante) 5. ¿Sigue sirviendo publicar en redes? Sí, pero… Sí sirve para atraer atención. No sirve si esperas que, por arte de magia, un reel se convierta en venta sin proceso detrás. Piensa en redes como la puerta de entrada. El negocio ocurre adentro: en tu pricing, tu propuesta de valor y tu embudo. Para llevar pensando... “El marketing no sirve” es la excusa perfecta cuando tu única táctica es subir posts sin estrategia. Cuando combinas producto sólido, precio bien calculado, conocimiento de mercado y un funnel medible, el marketing deja de ser un gasto y se convierte en la máquina que impulsa tu crecimiento. Así que, la próxima vez que alguien diga “Fuck el marketing”, respóndele: “Fuck el marketing… mal hecho. El bueno paga las cuentas.”
(Cómo la transformación digital redefine la estrategia de las small and medium business y el rol de un Agente AI en la toma de decisiones.) La transformación digital ha dejado de ser un simple recurso de automatización operativa para convertirse en un factor que impacta profundamente la toma de decisiones estratégicas. Si bien la digitalización ha mejorado áreas como marketing y logística, ahora el foco está en cómo la alta dirección —incluyendo departamentos legales, contables y financieros— puede aprovechar la tecnología para centralizar y analizar información crítica desde un único lugar. Para las small and medium business (SMBs), la dirección estratégica solía depender de contactos puntuales con contadores, asesores legales y gerentes de operaciones. Estos procesos, aunque esenciales, podían resultar lentos y fragmentados. Revisar informes en papel, buscar documentos legales en múltiples carpetas y solicitar datos adicionales para obtener un panorama global eran tareas que consumían tiempo y recursos. Sin embargo, el auge de la inteligencia artificial y la integración de sistemas abren nuevas oportunidades para agilizar el flujo de información y fundamentar decisiones con datos precisos y actualizados en tiempo real. Un Cambio de Paradigma en la Alta Dirección La adopción de tecnologías digitales ya no es opcional; se ha vuelto un aliado indispensable para la alta dirección de SMBs que buscan mantenerse competitivas. El volumen de datos disponibles puede parecer abrumador, pero administrado correctamente, se traduce en ventajas estratégicas. Hoy es posible contar con un punto único de control que concentre finanzas, legal y operaciones, ofreciendo a los directivos una visión coherente y fidedigna. Principales Ventajas de un Entorno Digital Avanzado Acceso Instantáneo a Datos Clave: Centralizar la información permite respuestas más rápidas y con respaldo numérico o documental. Proyecciones y Modelos Financieros Precisos: Con algoritmos predictivos, la alta dirección puede estimar flujos de efectivo, prever riesgos y diseñar planes de crecimiento realistas. Monitoreo Dinámico del Negocio: En vez de esperar informes mensuales o trimestrales, se puede tomar el pulso de la empresa en tiempo real y reaccionar de inmediato ante cualquier desviación. Reducción de Riesgos Legales y Contables: Un sistema centralizado puede verificar y cotejar documentos, normativa y registros contables de forma inmediata, disminuyendo la probabilidad de errores. Sinergia entre Departamentos: Un entorno digital unificado facilita la colaboración entre áreas financieras, legales y operativas, evitando silos de información y creando una comunicación más fluida. El Rol de un Agente AI en la Transformación Digital Entre las herramientas que impulsan la evolución de las SMBs destaca el Agente AI, un sistema capaz de integrarse con la infraestructura de la empresa (ERP, CRM, bases de datos legales, contables, etc.) y responder en lenguaje natural. ¿El resultado? Una visión integral del negocio sin la necesidad de alternar entre plataformas o bucear en múltiples fuentes de datos. Casos de Uso Concretos Control de Costos y Estados Financieros: Con una sola consulta, el Agente AI muestra estados de resultados o identifica variaciones en el presupuesto. Gestión Legal y Búsqueda de Normativas: Accede de inmediato a cláusulas contractuales o leyes pertinentes, ahorrando horas de revisión manual y reduciendo riesgos de incumplimiento. Proyecciones de Crecimiento: A partir de datos históricos, crea escenarios predictivos que ayudan a planificar inversiones y estrategias de expansión. Asistencia Contable Automatizada: Revisión, consolidación y detección de discrepancias en registros contables, mejorando la precisión y liberando recursos para tareas de análisis avanzado. Por Qué es Crucial para la Alta Dirección Las SMBs operan en contextos altamente competitivos y cambiantes. La capacidad de reaccionar con rapidez y con datos concretos determina el éxito a largo plazo. Además, clientes e inversores valoran la transparencia y la eficiencia en la gestión, algo que se facilita enormemente cuando la alta dirección cuenta con una plataforma inteligente que unifica la información y opera en tiempo real. La Propuesta de Digitalysum para la Alta Dirección En Digitalysum, ofrecemos un Agente AI diseñado para ajustarse a las necesidades de las SMBs. Nuestro enfoque se basa en integrar de forma ágil tus sistemas y bases de datos, creando un ecosistema centralizado que permita a la alta dirección tomar decisiones con confianza y en menos tiempo. Con esta solución: Conexión Transparente con tu Infraestructura: Integra tu ERP, CRM y archivos locales, centralizando datos en un solo entorno. Información en Tiempo Real y Lenguaje Natural: Realiza consultas sobre finanzas, legal y rendimiento con la facilidad de un asesor experto. Visualización Inteligente de KPIs: Convierte datos complejos en paneles y reportes dinámicos que muestran la salud del negocio al instante. Soporte Legal y Contable: Búsqueda y verificación de documentos críticos con mayor rapidez y menor margen de error. Reducción de Carga Operativa: Libera tiempo y recursos valiosos al automatizar la recopilación y el análisis de información, permitiendo que tu equipo directivo se enfoque en la estrategia global. La transformación digital trasciende la simple adopción de software y se adentra en la reestructuración de la toma de decisiones a nivel directivo. Al integrar un Agente AI como el desarrollado por Digitalysum, las small and medium business obtienen una plataforma centralizada y confiable para gestionar áreas clave como contabilidad, legalidad y proyección financiera. De esta manera, el equipo directivo puede concentrarse en conducir la empresa hacia un crecimiento sostenible y rentable, respaldado por información verificada y en tiempo real. Con Digitalysum, la alta dirección de las SMBs tiene a su disposición una solución de vanguardia que impulsa la eficiencia en cada decisión, maximizando la competitividad y promoviendo un liderazgo más ágil y seguro. Oscar :)
